Hallo,
ich habe folgendes Problem.
Ab und zu friert das Windows ein. Maus kann noch bewegt werden, aber ich kann kein Programm schließen oder den Taskmanager öffnen.
Auch die Windows Taste ist ohne Funktion. Ich kann den Laptop nur über den Ein- / Aus- Knopf (5 sek. gedrückt halten) ausschalten.
Wie kann ich bei der Diagnose von dem Problem vorgehen?
Hallo mrosso,
zuerst empfehle ich Ihnen, ein Schadprogramm als Ursache des Problems auszuschließen. Das könnte versuchen, Eingriffe durch den Nutzer zu verhindern, während es im Hintergrund sein Unwesen treibt. Am besten scannen Sie den PC mit einer Notfall-DVD, siehe dazu auch mein Beitrag unter https://club.computerwissen.de/qa/kapersky-aktualisieren.
Sollte das ohne Ergebnis bleiben, versuchen Sie einmal, einen sauberen Neustart durchzuführen. Wie das geht, beschreibt Microsoft unter https://support.microsoft.com/kb/929135/de-de. Sollten die Abstürze danach ausbleiben, ist eines der auf Ihrem PC installierten Programme dafür verantwortlich. In dem Fall machen Sie die Änderungen des sauberen Neustarts rückgängig und beginnen damit, alle nicht mehr benötigten Tools und Programme zu deinstallieren (lassen Sie dabei aber alle Systemprogramme wie Visual C++, .NET-Framework o.Ä. installiert). Erfahrungsgemäß lässt sich der Bestand an Programmen problemlos auf eine Handvoll reduzieren (Office, Browser, Virenscanner, Skype, Bildbearbeitung, Mail-Programm…).
Falls das immer noch keine Besserung bringt, melden Sie sich noch einmal.
Viele Grüße,
Martin Koch 🙂