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Windows 7, Ultimate, 32 bit, Update funktioniert nicht?
Mehrere Systemwiederherstellungen behoben das Problem nicht?
Paragon-Backups gemacht, sollte ich ein Restore fahren?
Und am 2. Kunden-PC funktioniert Google als Suchmaschine nicht mehr, es wird ständig als Grund ein ungültiges Zertifikat genannt?
Was tun?
-
Kundenadmin1
- Windows
- Donnerstag, 08. September 2016
martinkoch
EXP
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Hallo jneuber,
was genau funktioniert denn nicht bei den Updates? Sucht Windows 7 nach Updates und findet nichts? Oder schlägt die Installation von heruntergeladenen Updates fehl? In letzterem Fall sollten Sie einmal das Windows-Update-Programm öffnen und sich dort den Updateverlauf anzeigen lassen. Nach einem Doppelklick auf eines der fehlgeschlagenen Updates wird ein Fehlercode angezeigt, der uns bei der Suche nach der Problemursache weiterhilft.
Nutzen Sie auf dem Rechner ein Tuning-Programm? Wenn ja, können dessen Einstellungen das Update-Verhalten massiv beeinflussen. Machen Sie die Einstellungen des Programms rückgängig und deinstallieren Sie es anschließend.
Das Problem mit Google als Suchmaschine müssten Sie einmal etwas genauer schildern: Wo versuchen Sie Google als Suchmaschine einzutragen? Oder können Sie die Webseite schon nicht mehr aufrufen? Welche Adresse erscheint, wenn Sie versuchen, die Google-Seite zu öffnen? google.de/google.com oder eine andere?
Sollte die Adresse abweichen, wird der Browser auf eine andere Seite umgeleitet, und dann ist ein Schad- oder Werbeprogramm im Spiel.
Viele Grüße,
Martin Koch
was genau funktioniert denn nicht bei den Updates? Sucht Windows 7 nach Updates und findet nichts? Oder schlägt die Installation von heruntergeladenen Updates fehl? In letzterem Fall sollten Sie einmal das Windows-Update-Programm öffnen und sich dort den Updateverlauf anzeigen lassen. Nach einem Doppelklick auf eines der fehlgeschlagenen Updates wird ein Fehlercode angezeigt, der uns bei der Suche nach der Problemursache weiterhilft.
Nutzen Sie auf dem Rechner ein Tuning-Programm? Wenn ja, können dessen Einstellungen das Update-Verhalten massiv beeinflussen. Machen Sie die Einstellungen des Programms rückgängig und deinstallieren Sie es anschließend.
Das Problem mit Google als Suchmaschine müssten Sie einmal etwas genauer schildern: Wo versuchen Sie Google als Suchmaschine einzutragen? Oder können Sie die Webseite schon nicht mehr aufrufen? Welche Adresse erscheint, wenn Sie versuchen, die Google-Seite zu öffnen? google.de/google.com oder eine andere?
Sollte die Adresse abweichen, wird der Browser auf eine andere Seite umgeleitet, und dann ist ein Schad- oder Werbeprogramm im Spiel.
Viele Grüße,
Martin Koch
Schön, dass Ihre Frage beantwortet wurde!
Um weiterhin auf dem Laufenden zum Thema Technik und PC zu bleiben, nehmen Sie doch kostenlos teil an unseren monatlichen LIVE-Webinaren: hier klicken für Registrierungsseite. Bei diesen Online-Shows können Sie uns all Ihre Fragen rund um das Thema Computer stellen und lernen jeden Monat etwas Neues.
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martinkoch
EXP
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Hallo Herr Neuber,
damit ich Ihnen mit den Updates weiterhelfen kann, benötige ich von Ihnen den (oder die) von Windows angezeigten Fehlercode.
Starten Sie das Windows-Update-Programm und klicken Sie darin links in der Randspalte auf "Updateverlauf anzeigen". Klicken Sie im nächsten Fenster doppelt auf einen bzw. mehrere der fehlgeschlagenen Einträge. Anschließend wird im nächsten Fenster unter "Fehlerdetails" ein Code angezeigt, der uns etwas über die Ursache des Fehlers verrät. Damit kommen wir dann weiter.
Was die PCs Ihres Kunden angeht: Entweder sind die Informationen über gültige Zertifikate beschädigt, in dem Fall würde ich einfach mal versuchen, den Browser zurückzusetzen oder neu zu installieren.
Es besteht aber auch der Verdacht, dass ein unerwünschtes Werbeprogramm oder ein Schadprogramm den Zugriff auf die Google-Webseite manipuliert. Sollte die Neuinstallation/das Zurücksetzen des Browsers keine Besserung bringen, empfehle ich Ihnen, die betreffenden PCs zunächst mit dem Tool Adwcleaner (kostenlos unter https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/) zu scannen. Dazu klicken Sie nach dem Start des Programms auf Suchlauf, nach dessen Ende auf "Löschen" und dann so lange auf OK, bis der PC neu startet.
Hilft auch das nicht, sollten Sie prophylaktisch einen Virenscan mit einer Notfall-DVD durchführen (siehe dazu die Infos unter https://club.computerwissen.de/qa/kapersky-aktualisieren).
Viele Grüße,
Martin Koch
damit ich Ihnen mit den Updates weiterhelfen kann, benötige ich von Ihnen den (oder die) von Windows angezeigten Fehlercode.
Starten Sie das Windows-Update-Programm und klicken Sie darin links in der Randspalte auf "Updateverlauf anzeigen". Klicken Sie im nächsten Fenster doppelt auf einen bzw. mehrere der fehlgeschlagenen Einträge. Anschließend wird im nächsten Fenster unter "Fehlerdetails" ein Code angezeigt, der uns etwas über die Ursache des Fehlers verrät. Damit kommen wir dann weiter.
Was die PCs Ihres Kunden angeht: Entweder sind die Informationen über gültige Zertifikate beschädigt, in dem Fall würde ich einfach mal versuchen, den Browser zurückzusetzen oder neu zu installieren.
Es besteht aber auch der Verdacht, dass ein unerwünschtes Werbeprogramm oder ein Schadprogramm den Zugriff auf die Google-Webseite manipuliert. Sollte die Neuinstallation/das Zurücksetzen des Browsers keine Besserung bringen, empfehle ich Ihnen, die betreffenden PCs zunächst mit dem Tool Adwcleaner (kostenlos unter https://toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/) zu scannen. Dazu klicken Sie nach dem Start des Programms auf Suchlauf, nach dessen Ende auf "Löschen" und dann so lange auf OK, bis der PC neu startet.
Hilft auch das nicht, sollten Sie prophylaktisch einen Virenscan mit einer Notfall-DVD durchführen (siehe dazu die Infos unter https://club.computerwissen.de/qa/kapersky-aktualisieren).
Viele Grüße,
Martin Koch
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martinkoch
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Hallo Herr Neuber,
bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort, ich war die letzte Woche im Urlaub.
Leider kann ich von hier aus nicht sagen, was genau der "Zusammenbauer" des PCs deaktiviert hat und wie man das wieder freigibt. Da jedes Mainboard eine individuelle BIOS-Version hat, lässt sich so etwas ohne direkten Zugriff auf den PC nicht sagen. Aber sehr wahrscheinlich wurde im BIOS ein Administrator-Passwort vergeben, und ohne dessen Kenntnis lassen sich die benötigten Funktionen nicht freischalten bzw. ändern. Sie haben zwei Möglichkeiten, das zu lösen:
1. Sie versuchen, beim Start des PCs (ruhig mehrfach) die Taste F12 zu drücken. Dadurch erscheint bei den meisten Computern ein Menü zur Auswahl des Bootlaufwerks und Sie können von DVD starten.
2. Sollte das nicht klappen, können Sie das BIOS über die Hardware zurücksetzen. Dazu befindet sich auf vielen Mainboards ein Jumper, der umgesteckt (und wieder zurückgesteckt) werden kann. Danach ist der Passwortschutz aufgehoben, allerdings ist unter Umständen auch eine komplette Neueinrichtung des BIOS notwendig.
Zu den Update-Problemen: Der Fehlercode besagt, dass es ein Problem mit dem Datenpool der heruntergeladenen Updates gibt. Die erste Maßnahme zur Fehlerbehebung ist deshalb das Löschen des Datenpools. Dazu gehen Sie so vor:
1. Klicken Sie auf Start/Alle Programme/Zubehör, dann mit der rechten Maustaste auf "Eingabeaufforderung" und auf "Als Administrator ausführen".
2. Tippen Sie im nächsten Fenster nacheinander die beiden Befehle
net stop wuauserv
net stop bits
ein, jeweils durch Drücken der Enter-Taste abgeschickt.
3. Öffnen Sie den Ordner C:\Windows\SoftwareDistribution und löschen Sie alle darin enthaltenen Dateien und Ordner. Falls einige davon noch als durch andere Prozesse blockiert gemeldet werden, starten Sie den PC neu, wiederholen Sie die Eingabe der Befehle unter Schritt 2 und versuchen Sie es noch einmal mit dem Löschen.
4. Tippen Sie in der Eingabeaufforderung die beiden Befehle
net start wuauserv
net start bits
ein.
Danach sollte Windows 7 "vergessen" haben, dass es schon einmal Updates heruntergeladen hat. Alle ausstehenden Updates werden deshalb noch einmal frisch heruntergeladen und dann eine Installation mit neuen Daten durchgeführt. In der Regel funktioniert das dann wieder.
Viele Grüße,
Martin Koch
bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort, ich war die letzte Woche im Urlaub.
Leider kann ich von hier aus nicht sagen, was genau der "Zusammenbauer" des PCs deaktiviert hat und wie man das wieder freigibt. Da jedes Mainboard eine individuelle BIOS-Version hat, lässt sich so etwas ohne direkten Zugriff auf den PC nicht sagen. Aber sehr wahrscheinlich wurde im BIOS ein Administrator-Passwort vergeben, und ohne dessen Kenntnis lassen sich die benötigten Funktionen nicht freischalten bzw. ändern. Sie haben zwei Möglichkeiten, das zu lösen:
1. Sie versuchen, beim Start des PCs (ruhig mehrfach) die Taste F12 zu drücken. Dadurch erscheint bei den meisten Computern ein Menü zur Auswahl des Bootlaufwerks und Sie können von DVD starten.
2. Sollte das nicht klappen, können Sie das BIOS über die Hardware zurücksetzen. Dazu befindet sich auf vielen Mainboards ein Jumper, der umgesteckt (und wieder zurückgesteckt) werden kann. Danach ist der Passwortschutz aufgehoben, allerdings ist unter Umständen auch eine komplette Neueinrichtung des BIOS notwendig.
Zu den Update-Problemen: Der Fehlercode besagt, dass es ein Problem mit dem Datenpool der heruntergeladenen Updates gibt. Die erste Maßnahme zur Fehlerbehebung ist deshalb das Löschen des Datenpools. Dazu gehen Sie so vor:
1. Klicken Sie auf Start/Alle Programme/Zubehör, dann mit der rechten Maustaste auf "Eingabeaufforderung" und auf "Als Administrator ausführen".
2. Tippen Sie im nächsten Fenster nacheinander die beiden Befehle
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ein, jeweils durch Drücken der Enter-Taste abgeschickt.
3. Öffnen Sie den Ordner C:\Windows\SoftwareDistribution und löschen Sie alle darin enthaltenen Dateien und Ordner. Falls einige davon noch als durch andere Prozesse blockiert gemeldet werden, starten Sie den PC neu, wiederholen Sie die Eingabe der Befehle unter Schritt 2 und versuchen Sie es noch einmal mit dem Löschen.
4. Tippen Sie in der Eingabeaufforderung die beiden Befehle
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