Hallo Frau Alvarez,

können Sie das Auftreten des Problems zeitlich mit irgendeinem anderen Ereignis in Verbindung bringen? Haben Sie vielleicht ein Programm installiert? Bemerken Sie andere Unregelmäßigkeiten an Ihrem PC?

Wenn das Problem nach einer Programminstallation o.Ä. aufgetreten ist, machen Sie diese Veränderung doch einmal rückgängig und schauen Sie, ob der Fehler noch auftritt.

Falls auch noch andere unerklärliche Fehler auftreten, sollten Sie Ihr System einmal mit einem Notfall-Medium auf Schadprogramme untersuchen. Mehr Informationen dazu finden Sie unter https://club.computerwissen.de/qa/pka-trojaner#antworten-5019.

Ansonsten versuchen Sie doch einmal, Chrome über die Systemsteuerung zu deinstallieren und dann neu zu installieren.

Viele Grüße,

Martin Koch

Hallo Herr Koch,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich hatte nichts Neues installiert und der PC verhielt sich ganz normal. Ich hatte, bevor Sie geantwortet hatten, Google Chrome deinstalliert und wollte es wieder neu installieren, doch dies funktionierte leider nicht.

Da ich wirklich dringend und zeitnah Hilfe benötigte, (ich arbeite im Home-Office) musste ich mir von einem anderen IT-Spezialisten helfen lassen. Irgendwie konnte Google-Chrome dann wieder neu installiert werden. Ein Säuberungsprogramm wurde dann komplett durchlaufen lassen.

Jetzt funktioniert wieder alles.

Einen Virus hatte ich mir allerdings nicht eingefangen! Was das ursprüngliche Problem verursacht hat, war nicht nachvollziehbar.

Trotzdem vielen Dank.

Beste Grüße - Désirée Alvarez